Návrh riešenia od SpexSol
Správa požiadaviek na údržbu
Pokazená klimatizácia, nefunkčné osvetlenie či problém na prevádzke. Hlásenia prichádzajú telefonicky a e-mailom, no nie vždy je jasné, kto ich rieši. Takto by sa dali spravovať na jednom mieste.
- Stav
- Návrh riešenia
- Kategória
- Automatizácia procesov · Správa požiadaviek
- Pre koho
- Správcovia nehnuteľností, tímy správy budov a firmy s viacerými prevádzkami
Kde vzniká problém
Keď sa hlásenia porúch strácajú medzi telefonátmi
Nájomníci a zamestnanci nahlasujú poruchy rôznymi spôsobmi. Koordinátor potom zisťuje, kto problém prevzal, čo sa už urobilo a či je oprava dokončená.
Ako by sme ho vyriešili
Od nahlásenia po opravu v jednom prehľade
Porucha by sa nahlásila cez jednoduchý formulár, prípadne aj s fotografiou. Požiadavka by dostala prioritu a zodpovednú osobu. Koordinátor by videl priebeh riešenia a po kontrole opravu uzavrel.
Ako by riešenie fungovalo
- 01
Nahlásenie
Nahlasujúci opíše problém a podľa potreby priloží fotku.
- 02
Priorita
Požiadavka dostane kategóriu a prioritu.
- 03
Pridelenie
Požiadavku dostane technik alebo externý dodávateľ.
- 04
Sledovanie
Priebeh sa zapisuje priamo k požiadavke.
- 05
Uzavretie
Koordinátor skontroluje dokončenie a požiadavku uzavrie.
Čo by firma získala
Menej zabudnutých požiadaviek a jasná zodpovednosť
- Jasne určený riešiteľ každej požiadavky.
- Prehľadná história porúch a opráv, v ktorej sa dá hľadať.
- Menej požiadaviek, na ktoré sa zabudlo.
Ide o predpokladané prínosy. Riešenie zatiaľ nebolo overené v prevádzke.
Na čom nám záleží
Jednoduché nahlásenie, prehľadné riadenie
- Rýchle nahlásenie, fotka podľa potreby.
- V každom momente práve jeden zodpovedný.
- Kontrola koordinátorom pred uzavretím požiadavky.
- Primerané riadenie prístupu a ochrana údajov.
Ako pokračovať
Ako by sme začali
Zatiaľ ide o návrh, nie o hotový produkt ani riešenie nasadené u zákazníka. Prvým krokom by bolo pripraviť malú skúšobnú verziu na vzorových alebo oprávnene poskytnutých údajoch a overiť, či prináša očakávaný úžitok.
Riešite vo firme niečo podobné?
Nemusíte hneď meniť celý systém. Pozrieme sa na váš súčasný postup, nájdeme najväčšie zdržania a navrhneme rozumný prvý krok.